为了确保学生的人身安全，许多学校选择与保险公司合作，为学生提供保险服务。在事先购买保险，以期在事后能够获得理赔。然而，就在前不久，陕西的马师傅年仅八岁的儿子遭遇了严重的车祸。尽管马师傅已经及时向保险公司反映了此事，但理赔的过程却并不顺利。
马师傅是咸阳乾县人。大约十多天前，马师傅在乾县马连镇北上官小学的儿子遭遇了车祸。马师傅说：“5月21日，孩子发生车祸，病情非常严重，颅脑损伤、脸颊骨骨折。”然而，病情危重的儿子在十多天的抢救后仍然昏迷不醒。为了全力救儿子的命，马师傅每天都要承担巨额的治疗费用。
马师傅突然想到，儿子曾在学校购买了一份保险。于是，他赶紧拨打了投保的人寿财险热线进行报案。然而，他被告知没有孩子今年的保险记录。马师傅感到非常困惑，因为他已经收到了一份学平险投保确认单，并盖上了中国人寿财产保险股份有限公司乾县分公司的公章。马师傅问：“现在查询不到投保记录，我打95519热线，对方称孩子的保险3月1日过期，但是孩子在4月17日又买了保险，对方现在却查询不到相关信息，不受理这个案子。”
记者跟随马师傅来到了马连镇北上官小学。学校工作人员表示，他们已经收到了保险费用，但是无法查询到孩子的保险记录。随后，记者跟随马师傅来到了中国人寿财产保险乾县分公司。工作人员表示，他们确实给马师傅的儿子投保了，有投保记录。然而，多次拨打95519热线，却查不出投保记录。工作人员解释说，公司内部上报沟通耽误了时间。
马师傅经过12天的问询和查找，终于拿到了孩子的保险单号。随后，工作人员也现场拨打了95519查询。然而，接线员表示，保险单的投保时间是5月31日凌晨，而事故发生的时间是5月21日，因此不在保险期限内。尽管如此，工作人员表示，他们愿意帮助马师傅解决这个问题。
然而，当马师傅出门后再次拨打95519重新报案时，他被告知无法理赔。工作人员表示，马师傅的儿子是续保客户，上学期就查到孩子的保单了，续保客户就是免除意外等待180天。然而，由于保险期限不符，马师傅还是无法报案。记者采访了中国人寿财产保险咸阳分公司的工作人员，证实了这一说法。工作人员表示，他们无法处理马师傅的问题，因为公司无法查询到马师傅的报案信息。
目前，马师傅仍在与保险公司协商中，希望得到一个满意的解决方案。
